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Ajuda e suporte

 

1. Como fazer meu Cadastro e começar a comprar?!

 

1.1 Primeiro cadastro

Vá para o Minha Conta, clique em “criar conta” e preencha os campos com os seus dados.

 

1.2 Escolher os produtos

Os produtos do site estão divididos por categorias, encontre o produto que deseja - na barra de navegação ou na busca

- e escolha as características como cor e tamanho, depois clique em “Comprar”. Se desejar comprar mais produtos, basta clicar em “Continuar Comprando”.

 

1.3 Finalizar compra

Para finalizar sua compra, clique no botão “Finalizar Pedido” no carrinho de compras. Depois faça login com seu e-mail e senha. Se você ainda não é nosso cliente, agora é o

momento de se cadastrar.

Siga o passo a passo e preencha o endereço de cobrança, endereço de entrega, forma de entrega e forma de pagamento. Ao definir essas informações aparecerá o

resumo do seu pedido. Basta revisá-lo e se estiver de acordo clique em “Finalizar Pedido”.

 Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso e você receberá um e-mail de confirmação. Você será comunicado de todo o processo de sua compra por e-mail e também

poderá consultar no site a qualquer momento, basta fazer o seu login. (Colocar hiperlink direcionando para o cadastro na palavra login)

 

1.3 É possível comprar por telefone?

Sim, será um prazer receber a sua ligação. Telefones: (12) 3941-9688. Podemos fazer a compra por aqui ou orientá-lo a fazer pelo site.

 

 

2. Pagamento

 

2.1 Quais os meios de pagamento disponíveis?

 

Oferecemos três opções de pagamento para você:

 

1 - PagSeguro Uol: Aceita as principais bandeiras de cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners club, Elo, American Express e Hipercard, entre outros).

O pagamento pode ser parcelado em até 2X sem juros ou até 18x com parcela mínima de R$ 5,00.

 

2 - Boleto Bancário: Válido somente para compras à vista.

Emita o boleto após a finalização do pedido e realize o pagamento até a data de vencimento.

 

3 - Transferência Eletrônica: Faça o depósito ou transferência para a conta informada na finalização do pedido e envie o comprovante de pagamento para nosso e-mail.

Atenção: Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega. Para garantir sua segurança, poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.

 

2.2 Como fico sabendo se o meu pedido foi aprovado?

Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Certifique-se de que cadastrou o e-mail correto no seus dados pessoais. Você também pode acompanhar a sua compra clicando em "Meus Pedidos" no nosso site.

 

2.3 Efetuei o pagamento do boleto vencido. Meu pedido ainda está válido?

O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento informada no boleto bancário. Se você pagou após o vencimento o seu pedido não está válido, entre em contato com a gente, neste caso.

 

2.4 Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

A forma de pagamento não pode ser alterada depois da finalização do pedido. Você pode entrar em contato com nossa central de atendimento para que a compra seja cancelada. Após o cancelamento você já estará liberado para realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.

 

 

3. Entrega

 

3.1 Quais os tipos de entrega disponíveis?

As entregas podem ser feitas pelo Correios (com PAC ou SEDEX) retirada em loja, de segunda à sexta das 10h00 às 17h00, ou frete fixo para moradores de São José dos Campos - SP.  Para saber os valores da entrega para sua região, vá até seu carrinho de compra, digite seu CEP no campo correspondente e clique em “Calcular”.

 

3.2 Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega depende de sua localidade e do tipo de frete escolhido. Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. Importante: O prazo da entrega começa a contar depois que o seu pagamento foi confirmado.

 

3.3 Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Faça seu login e acesse “Meus Pedidos”. é lá que você consegue acompanhar os detalhes da sua compra.

 

3.4 Como faço para alterar o meu pedido?

Depois do pedido concluído não será possível alterar os produtos solicitados, endereço ou forma de pagamento. Caso queira incluir um novo produto em sua compra, realize um novo pedido.

 

3.5 Como cancelar o meu pedido?

O prazo para cancelamento é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Se você desistiu da sua compra, envie uma solicitação para o e-mail: contato@fluirincendio.com com o título: Quero cancelar o meu pedido agora!

 

3.6 Como devolver o meu produto?

Envie uma solicitação para o e-mail: contato@fluirincendio.com com o título: Quero devolver o meu produto que está aqui!

 

3.7 Vocês realizam entregas em feriados ou finais de semana?

Nossas entregas são efetuadas em horário comercial, de segunda à sexta-feira das 09h00 as 17h00 (exceto feriado).

 

3.8 Como devo receber o produto?

Se o produto chegar em sua casa com a embalagem (caixa) aberta, avariada ou com sinais de violação, recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco o mais breve possível para informar o ocorrido.

 

 

4. Trocas

 

4.1 Como trocar um produto?

O prazo para solicitar trocas segundo o código de defesa do consumidor é de até 7 dias corridos após o recebimento. Envie uma solicitação para o e-mail para ser orientado de todo o processo contato@fluirincendio.com com o título: Quero trocar o produto que está aqui!

 

 

5. Serviços

 

A Fluir Incêndio é uma empresa estabelecida na região do Vale do Paraíba, no estado de São Paulo. Sinta-se à vontade para consultar nosso CNPJ: 07.849.751/0001-26, para comprovar a existência e idoneidade de nossa loja.

 

5.1 A Fluir Incêndio possui loja física?

 

A Fluir Incêndio é um canal de vendas exclusivamente online.

Para atendimento presencial, estamos localizados na Rua Paraibuna, 733 – Jardim São Dimas, 12245-020 - São José dos Campos - SP. O horário de funcionamento é de Segunda a Sexta das 8h00 as 17h45.